经营之道

未来景区发展趋势——智慧景区
发布人: 肖洒   发布日期:2013/11/25 15:57:49   查看次数:1066 次

2013年开始管理局落实年休假制度,便给了我和妻子到厦门旅游的机会。由于从事旅游工作的缘故,我在旅游的过程中会有留意各景区的管理方法和经营模式。

来到厦门,我想不得不去的就是鼓浪屿了。第一次来到鼓浪屿的我并没有因为陌生而茫然和着急,因为很轻松的就在码头附近发现一处导览图,除了景区导览图的常规信息外,还很惊奇地发现,导览图上出现了二维码,这些二维码究竟是做什么用的呢?我打开手机连上免费WIFI,通过扫描二维码,免费下载了一个手机客户端之后,就能轻松地浏览鼓浪屿的各个景点资源,规划自己的游程,然后像汽车导航一样带领自己在景区游玩,在各个景点,手机自动讲解,导游都省了。这个客户端不但随时给自己定位,掌握游程进度,还可以随时给游伴定位,轻松找到游伴的位置,把自己的感受和游伴沟通交流,当然,网络控的我可以把自己在景区的照片和感受随时发在微信、微博上,和朋友分享,旅游轻松多了,对景点人文历史的理解和体验也更加深切了。

 

    事后通过了解,自己使用的手机客户端叫智慧景区系统,该系统是景区免费提供给游客,可在景区网站或景区门口、景点介绍牌上扫描二维码免费下载或者直接搜索到免费WiFi信号,连接上自动播放一段旅游宣传片,随后便可免费上网。与一般免费WiFi不同,接入后进入景区信息平台,可查阅景区吃、住、行、游、购、娱等信息。系统同时具有推送功能,进入景区各个主要景点,便能收到以该景点内容为主的介绍,这些介绍包括视频、图片、讲解等,能够轻松实现游客自助“导游”,即可边游玩、边听讲解;到下一个景点时,手机内的定位系统还可自动获取游客的位置并及时提供景点信息,为自由行的旅游者提供详细的路线导航和人文历史知识。

 

   115日,国家旅游局发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》,“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。通知要求全国各地结合旅游业发展方向,以智慧旅游为主题,在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合,努力提升旅行社、旅游景区(点)、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平,创新发展模式,推动旅游业又好又快发展。通知要求,各地要借鉴历年中国旅游主题年的成功经验和做法,充分发挥旅游主题年在市场宣传推广中的牵头作用,在旅游宣传品制作、广告投入、参展促销等方面加大对新媒体、新技术的运用,努力扩大旅游品牌的宣传覆盖面和影响力;要通过网络、手机应用程序等工具,努力为游客在信息收集、机票酒店预定、行程安排、游记发布、后期评价等方面提供智慧化服务。

 

    回汉中后,经查找相关资料及国内其他景区做法后我认为智慧旅游是未来旅游发展的一大趋势。智慧旅游的核心内涵在于“景区智能化、旅游自助化、参与互动化、行为社交化、服务智能化”。所谓智慧旅游就是利用无线网络等新技术,通过互联网或者移动互联网,借助便携的平板电脑或智能手机,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、地理环境、旅游者等方面的信息,实现信息共享,并在景区管理者在服务、管理、经营等方面实现智能化管理。

 

    旅游业和其他行业一样,只有不断和最新科技成果结合起来,才能获得蓬勃的生命力。中国目前已成为全球最大智能手机市场,使用人数超9.5亿,智能手机和3G网络的正日益深入人们的日常生活,并影响和改变着人们的生活习惯和行为方式,当旅游和3G手机相加,我们完全有理由对未来的旅游业充满憧憬。

 

    通过此次厦门之行我开阔了眼界,从比较中找到了差距,而且也从中得到了启示。在汉中旅游行业当中,在信息化管理方面其实都是比较薄弱的,因为相关基础设施和意识方面没有达到网络社会的应有水平。拿石门栈道景区为例来看一个数字,石门栈道景区有6名导游人员,景区接待量为一年30万游客,有150000的比例,这种情况下员工数和提供服务能力有一个很大的缺口。这件事情要通过什么方式或手段来弥补或者改善?这个手段可以是智慧景区系统。此外,景区安全保障智能监控、电子门票、旅游故事及多媒体展示、虚拟旅游及游客互动等工程的设计实施,都将会使景区旅游变得更加惬意。