经营之道

移动互联网时代下石门栈道景区的营销畅想
发布人: 肖洒   发布日期:2014/12/11 10:34:16   查看次数:1803 次

说起互联网,老的思维模式中总是以为电脑与电脑之间的相互联系才叫互联网。然而随着智能手机的普及,互联网已经逐渐演变成“移动的”互联网。根据工信部发布的资料显示,2013年底我国的手机用户数量已经突破12亿,并且此数字仍然持续增长。同时智能手机的普及,让更多人选择阅读手机而代替观看报纸、电视甚至电脑。微信、微博、淘宝网(2014年11月11日当天交易额571.12亿)等移动手机软件的巨大成功便是因为它们迅速的在用户手机中占据了第一位置。

现代社会已经进入新媒体时代,微信微博等移动互联网媒体成为广大网络用户,尤其是年轻网民获取社会信息的主要渠道。而移动网络营销日渐成为各企业树立品牌的新媒介,与之相适应的旅游业也应紧跟新媒体营销的步伐,让移动互联网成为提高景区营销、管理等核心竞争力的重要手段。通过“石门栈道”微信公众号2个月的试运行,笔者具体地了解到互联网营销的重要性和必要性(“石门栈道”微信文章阅读量累计在10000以上,转发量500次)。通过对景区微信号的运营,已经景区网站、微博等旅游新媒体营销模式的应用,有效树立了石门栈道的景区形象,扩大行业影响。

2014中国智慧旅游年就要过去,石门栈道也将从数字化、信息化向智慧化大大迈进,如果说移动互联网营销(以小米手机为代表)是传统营销的一次革命,那么移动互联网时代也将推动整个旅游业黄金时代的到来。我们景区也应抓住机遇,进一步推动景区旅游信息化工作的深入开展,提升景区旅游景区应用移动互联网进行产品营销的能力,开发微信公众号,扩大石门栈道营销、宣传渠道,利用互联网思维,让石门栈道的自然风光、典故传说都全维度的主动出现在潜在游客眼前。

那么,如何利用移动互联网做好石门栈道品牌运营,提升景区总体收益呢?

【第一】为景区做一次全方位“体检”,分析景区优劣势,明晰景区品牌定位,增强景区品牌识别度。

运用“大数据”景区区位、资源、产品、竞争格局、评价等方面全面分析景区优劣势,并根据竞品分析,明晰景区自身品牌定位。清晰品牌定位有利于在市场竞争中增强景区识别度,使景区无论在线上、线下都有强大的品牌传播力。

【第二】加大网络营销投入,为景区互联网营销提供资金保障。

手机互动营销与传统媒体营销的优势比较优势有三:1、庞大的手机用户群所带来的广告受众之多是任何传统媒体所无法比拟的;2、景区的手机互动营销可计算(传统广告无法统计效果)、可管理和高送达率式传统媒体无法做到的;3、移动网络的点对点沟通是传统媒体无法企及的。

石门栈道景区可运用智能手机互动营销搞多种创新形式。如建立具有石门栈道特色的景区手机网站(石门栈道网站和微信维护经验告诉我们,旅途中的游客更多的是通过手机来订票或获取吃住行游购娱等旅游资讯)、开发微信服务号(完全取代各类报纸、杂志)开展互动营销活动。

 建设景区手机门户景区只需要在现有网站域名基础上免费申请一个二级域名,如:3g.hzsmzd.com或XX.hzsmzd.com即可。手机网站和微信服务号还可与现有景区门户和旅游电子商务(含移动支付)、景区自动取票机相结合,使之成为一个有效的景区整体互联网门户解决方案。游客通过景区3G网站了解景区信息,形成旅游意向,预订景区门票,并利用移动支付款项,系统发送一条二维条码,游客直接通过手机二维条码进入景区。

【第三】搭建景区手机网站,做好微博、微信等信息平台运营,通过旅游前、中、后期服务和话题策划,在互联网制造口碑效应。

自媒体时代每位游客都是“媒体”,且口碑传播速度极快,游客在景区进行体验渐受重视。所以从游客视角出发,满足其需求,建立手机网站可与游客直接互动的微博微信平台,成为景区品牌建设的应有之义。游客可在旅游前、中、后期扮演提供零距离实时服务,实现与游客间各种信息动态的互联、互通,提升游客满意度。

旅游旺季可通过自媒体话题策划吸引游客分享景区游览体验,形成口碑效应,引起更大范围的关注和传播。

【第四】结合景区特色策划活动,增强品牌辐射。

石门栈道景区的活动策划可建立在两汉三国文化或自然资源特色的挖掘上,唯有融入特色活动才能使游客在游玩结束后进行回味,产生口碑并促进传播。例如:在景区入口发放精美游客手册,手册里有游览指南,通过指南到达指定景观处拍照分享朋友圈或在手册盖上该景观景点纪念章,集够一定的量之后可在游客接待中心免费兑换旅游纪念品;集针对社会上养生保健热潮,景区可联合山河观在旅游旺季定期举办道教养生讲座、论坛;在挥师北伐雕塑处可设立擂台,工作人员穿古装与游客举行“掰手腕”游戏赢奖品;景区微信公众号里开通猜成语(与石门栈道有关)得门票等系列互动活动。通过参与性活动给游客带来的旅游体验产生的品牌辐射更具价值。

【第五】不断提升景区服务,杜绝游客给予差评。

由于石门栈道景区吃住行游购娱每一个环节都存在巨大的改进空间,而移动互联网时代若景区稍有闪失,差评就将以迅雷不及掩耳之势传遍网络。国庆期间,西安某景区照相馆老板敲诈勒索游客对该景区乃至该市旅游都造成了严重伤害,而这些问题原本可通过管理服务提升杜绝。通过手机网站、微信、微博可对线下服务细节的展示和透明化以及通过点评等机制倒逼我们认真提升服务环节。

【第六】营销要善于谋划,精于策划,重于系统化。

 景区的营销必须善于谋划。特别是景区互联网营销更要十分重视策划,旅游公司最好要有宣传策划部门来策划组织与知名网络媒体的战略合作,并根据活动目标主旨精心策划并推出一系列高质量的网络互动活动,调动目标游客积极参与评价,让景区的旅游产品或服务成为潜在游客群体谈论的话题,比如组织游客写一些体验性的游记或评论、举行网络摄影比赛等等,然后通过网站、微信、微博等传播渠道进行渗透,进而吸引更多的人关注,进而体验或购买,并参与点评,以达到营销的效果。

 

按照美国市场营销协会下的定义:“市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序,是一种最直接有效的营销手段”。这段经典定义中说的很清楚,营销从创造、沟通到传送价值给顾客的阐述中并没有强调工具和手段,但营销如何用最先进的手段和工具来实现价值的流动则是根据时代的发展而选择的,从户外、报纸、广播、电视、互联网、移动互联网,谁先进用谁就对了,做到最有效的实现信息的传递和价值的送达,伴之而生的都是服务,毕竟对于旅游业来说最终都是“以人为本”。